Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzavretej medzi predávajúcim:

Wiky s.r.o.
Bratislavská 905, 900 45 Malinovo
IČO: 35795531, DIČ: 2020202008, IČ DPH: SK2020202008
Zapísaná v Obchodnom registri SR, vložka č. 22439/B

(ďalej len „predávajúci“)
a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj fyzického tovaru prostredníctvom internetových stránok: www.wiky.sk.

2. Kupujúci

Kupujúci – spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
Kupujúci – podnikateľ (B2B) je osoba, ktorá koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.

Ustanovenia o ochrane spotrebiteľa sa vzťahujú výlučne na spotrebiteľa. Ustanovenia týchto VOP týkajúce sa spotrebiteľa sa na kupujúceho – podnikateľa nepoužijú.

3. Právne predpisy

Zmluvné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä:

• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení
• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení
• zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení
• súvisiacimi všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky a priamo aplikovateľnými nariadeniami Európskej únie

4. Uzatvorenie kúpnej zmluvy

Kúpna zmluva vzniká odoslaním objednávky kupujúcim a jej potvrdením (akceptáciou) predávajúcim prostredníctvom e-mailu. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.

5. Predávajúci

Predávajúci je povinný splniť objednávku a dodať kupujúcemu tovar v lehote najneskôr do 14 dní. Tovar predávajúci však obvykle expeduje do 2 pracovných dní a zároveň informuje kupujúceho o presnom dni expedície a dodaní tovaru e-mailom.

V prípade doby dodania dlhšej ako 14 dní predávajúci upozorní na túto skutočnosť kupujúceho e-mailom alebo telefonicky. Ak sa zmluvné strany nedohodnú na inej dobe dodania, má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť.

Miestom dodania tovaru je miesto uvedené v objednávke a v záväznom akceptovaní objednávky, ak sa zmluvné strany v kúpnej zmluve nedohodnú inak.

Kupujúci je povinný riadne a včas prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť, aby tovar prevzala osoba, ktorú splnomocní pre prípad svojej neprítomnosti, v mieste podľa bodu v Obchodných podmienkach.

Ak bude potrebné dodávku tovaru opakovať z dôvodu neprítomnosti kupujúceho na mieste určenom v kúpnej zmluve, všetky náklady s tým vzniknuté hradí kupujúci, a to najmä opakované dodanie tovaru na miesto určenia v kúpnej zmluve.

Neprevzatie zásielky od doručovateľa sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy v zmysle zákona.

V takomto prípade má predávajúci voči kupujúcemu nárok výlučne na náhradu preukázateľných, účelne vynaložených a primeraných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s doručením a vrátením objednaného tovaru.

Kupujúcemu sa odporúča skontrolovať zásielku, tovar a jeho obal ihneď po doručení. V prípade, ak kupujúci zistí, že tovar alebo obal tovaru je mechanicky poškodený, je povinný túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav tovaru. V prípade zistenia poškodenia tovaru je kupujúci povinný vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe poškodenia tovaru, ktorého správnosť potvrdí dopravca.

„Originálny daňový doklad (faktúra) je súčasťou každej doručenej zásielky. Faktúra slúži zároveň ako doklad o kúpe tovaru. V prípade, ak výrobca poskytuje ku tovaru komerčnú záruku a vyžaduje na jej uplatnenie záručný list, je tento záručný list súčasťou originálneho balenia výrobku.“

6. Cena

Zobrazená kúpna cena za tovar na akejkoľvek internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje predávajúci zahŕňa aj daň z pridanej hodnoty vo výške stanovenej platným právnym predpisom Slovenskej republiky a nezahŕňa cenu za prepravu tovaru alebo iné voliteľné služby. Prevádzkovateľ stránky si vyhradzuje právo na zmenu cien v prípade neoprávneného zásahu do obsahu. Konečná cena pre kupujúceho je uvedená v potvrdení objednávky.

Všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak.

Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť cenu tovaru uvedenú na akejkoľvek internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje predávajúci. Zmena ceny tovaru sa nevzťahuje na kúpne zmluvy uzatvorené pred zmenou ceny, bez ohľadu na to, že ešte nedošlo k dodaniu tovaru.

Celková cena t.j. kúpna cena a náklady na doručenie, balné, bude spotrebiteľovi zaslané e-mailom pred uzavretím kúpnej zmluvy.

Cena za doručenie (platí pre SR) :

• osobný odber Bratislavská 905, Malinovo 900 45 - bezplatne
• doručenie kuriérom GLS na Vašu adresu na dobierku 5,10 €
• doručenie kuriérom GLS na Vašu adresu bez dobierky 4,00 €
• pri objednávke nad 33,- € sa doprava neúčtuje

Pri doručení tovaru mimo SR, účtuje predávajúci cenu za doručenie podľa platných taríf spoločnosti GLS. O výške ceny za doručenie bude kupujúci informovaný e-mailom.

Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH. Cena dopravy je uvedená samostatne pred dokončením objednávky. Pri uvádzaní zliav je referenčnou cenou najnižšia cena za posledných 30 dní pred uplatnením zľavy.

7. Platobné podmienky

Predávajúci umožňuje tieto spôsoby platby: platba kartou online, bankový prevod, dobierka, hotovosť pri osobnom odbere. Doručenie je realizované prostredníctvom kuriéra, Zásielkovne alebo osobným odberom.

V prípade osobného odberu kupujúci uhradí tovar v hotovosti na základe vystaveného daňového dokladu.

Možnosti platby:

• dobierka - najpoužívanejší spôsob platby. Peniaze za tovar zaplatíte až pri prevzatí tovaru kuriérovi
• bankový prevod - po prijatí Vašej objednávky Vám zašleme číslo účtu a variabilný symbol. Za tovar zaplatíte vopred na náš bankový účet vedený v Primabanke a.s. Po prijatí platby odosielame tovar s tým, že Vás informujeme o termíne, kedy zásielka dorazí
• platba kartou - online platba kartou
• platba v hotovosti pri osobnom odbere

Pravidlá a podmienky pre uplatnenie akciovej zľavy sú priložené buď priamo k zľave (formou písanej informácie) alebo je u zľavy uvedený odkaz na webových stránkach, kde sú pravidlá zľavy podrobne opísané.

8. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare

Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením celej kúpnej ceny za tovar.

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v čase, keď kupujúci alebo tretia osoba splnomocnená kupujúcim prevezme tovar od predávajúceho alebo od jeho zástupcu, povereného doručiť tovar, alebo keď tak neurobí včas, tak v čase, keď predávajúci umožní kupujúcemu nakladať s tovarom. Ustanovenie o prechode nebezpečenstva škody sa nevzťahuje na spotrebiteľa, u ktorého prechádza nebezpečenstvo škody až momentom fyzického prevzatia tovaru.

9. Zodpovednosť za vady a reklamácie

„Práva a povinnosti zo zodpovednosti za vady sa riadia samostatným Reklamačným poriadkom zverejneným na webovej stránke predávajúceho.“

9a. Zodpovednosť za vady (spotrebiteľ)

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri prevzatí bez vád a že má vlastnosti dohodnuté v kúpnej zmluve, prípadne vlastnosti obvyklé pre daný druh tovaru.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú na tovare v lehote 24 mesiacov od jeho prevzatia spotrebiteľom, ak zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa neustanovuje inak.

Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia tovaru, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri jeho prevzatí, pokiaľ sa nepreukáže opak.

Spotrebiteľ má v prípade vady právo najmä na:

• bezplatnú opravu tovaru,

• výmenu tovaru za nový,

• primeranú zľavu z kúpnej ceny,

• odstúpenie od zmluvy, ak ide o podstatnú vadu.

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu spotrebiteľa najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Podrobnosti o uplatnení reklamácie, spôsobe jej vybavenia a kontaktných údajoch sú uvedené v Reklamačnom poriadku zverejnenom na webovej stránke predávajúceho.

10. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dopravy do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.

Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

Spotrebiteľ môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy tu, ktorý je súčasťou týchto obchodných podmienok. Toto právo má kupujúci aj v prípade, ak si tovar objednaný prostredníctvom internetu vyzdvihol osobne v priestoroch výdajného miesta predávajúceho. Prijatie formulára na odstúpenie od zmluvy predávajúci bezodkladne, najneskôr do 48 hodín, potvrdí spotrebiteľovi e-mailom.

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty na odstúpenie.

Odstúpenie a tovar zasielajte na adresu sídla predajcu: Wiky s.r.o., Bratislavská 905, 900 45 Malinovo e-mail : sklad@wiky.sk.

Spotrebiteľ má právo v rámci tejto lehoty po prevzatí tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom“ obchode, a to v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, charakteristík a fungovania tovaru. Spotrebiteľ je zodpovedný za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru.

Tovar by mal spotrebiteľ vrátiť úplný, s kompletnou dokumentáciou, nepoškodený, čistý, pokiaľ možno vrátane originálneho obalu, v stave a hodnote, v akom tovar prevzal. V prípade, že bude vrátený tovar nekompletný či poškodený, môže predávajúci primerane znížiť vrátenú kúpnu cenu v rozsahu zodpovedajúcom zníženiu hodnoty tovaru (v súlade s § 458 ods 1 obč. Z).

Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša spotrebiteľ . Tovar zaslaný späť na dobierku nebude prijatý!

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu.

Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť.

Platby za tovar budú spotrebiteľovi vrátené rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, najmä ak ide o zmluvu:

• o dodávke tovaru alebo služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu

• o dodávke tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa

• o dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo rýchlemu zníženiu akosti

• o dodávke tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený

• o dodávke audiozáznamov, videozáznamov alebo počítačového softvéru v ochrannom obale, ak bol tento obal porušený

• o dodávke periodickej tlače, okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom

• o dodávke tovaru, ktorý je vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom

Predávajúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa objednaný tovar nedá dodať z dôvodu jeho nedostupnosti na sklade alebo ak si kupujúci nesplní svoje povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy, najmä povinnosť prevziať objednaný tovar alebo uhradiť kúpnu cenu.

Odstúpením od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku sa zmluva od začiatku zrušuje.

11. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu do 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie vôbec, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“). Formou ARS môžu byť riešené iba spory vyplývajúce zo zmluvy medzi predávajúcim a spotrebiteľom a spory s touto zmluvou súvisiace, s výnimkou sporov podľa ust. § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z.z. a sporov, ktorých hodnota neprevyšuje 20 EUR. Návrh na začatie ARS sa podáva k subjektu ARS podľa ust. § 3 citovaného zákona, a to za pomoci k tomu určenej platformy alebo formulára, ktorého vzor tvorí prílohu č. 1 citovaného zákona. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie ARS, maximálne však do výšky 5 EUR s DPH. Ak sú na ARS príslušné viaceré subjekty, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má spotrebiteľ. Okrem ARS má spotrebiteľ právo obrátiť sa na vecne a miestne príslušný všeobecný alebo rozhodcovský súd. Platforma ARS je dostupná na internetových stránkach: ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm

Orgánom alternatívneho riešenia sporov zo zákona sú Úrad pre reguláciu sieťových odvetí, Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb a Slovenská obchodná inšpekcia. Slovenská obchodná inšpekcia je navyše v postavení tzv. reziduálneho subjektu, čo znamená, že bude oprávnená riešiť aj také spory, pri ktorých nie je určená kompetencia iných orgánov, okrem sporov vyplývajúcich zo zmlúv o poskytovaní finančných služieb.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť platformu ODR EÚ:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Zasielanie obchodných oznámení

Predávajúci môže spracúvať osobné údaje kupujúceho získané v súvislosti s objednávkou tovaru za účelom zasielania obchodných oznámení, informácií o novinkách, zľavách a marketingových ponukách týkajúcich sa vlastných produktov a služieb.

Právnym základom spracovania osobných údajov je oprávnený záujem prevádzkovateľa podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR).

Kupujúci má právo kedykoľvek namietať proti spracovaniu osobných údajov na účely priameho marketingu alebo odhlásiť sa zo zasielania obchodných oznámení prostredníctvom odkazu uvedeného v každom e-maili alebo kontaktovaním predávajúceho.

Osobné údaje na marketingové účely budú spracúvané po dobu trvania oprávneného záujmu alebo do času, kým kupujúci nevyjadrí nesúhlas so zasielaním obchodných oznámení.

13. Záverečné ustanovenia

V prípade, ak je kúpna zmluva uzatvorená v písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí mať písomnú formu.

Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude uskutočňovaná vo forme e-mailových správ.

Na vzťahy neupravené týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. v platnom znení, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Tieto obchodné a reklamačné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu uzavretím kúpnej zmluvy.

Kupujúci bude pred odoslaním objednávky vyzvaný, aby zaškrtnutím políčka potvrdil, že sa s týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami oboznámil, prečítal ich, porozumel ich obsahu a v celom rozsahu s nimi súhlasí.

Zmena sa nevzťahuje na už uzavreté zmluvy. „Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od 13.01.2026.“

Orgán dohľadu, podávanie sťažností a podnetov:

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Prievozská 32, P.O. Box 5,820 07 Bratislava 27
Odbor výkonu dozoru
tel. č.: 02/ 58272 172; 02/58272 104
fax č.: 02/ 58272 170